JEMBER – Insiden anjlokan Kereta Api (KA) Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat, yang terjadi pada Jumat (1/8) sore, memang sempat menyebabkan keterlambatan sejumlah perjalanan kereta.
Namun, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 9 (Daop 9) Jember memastikan bahwa kejadian tersebut tidak berdampak signifikan terhadap kelancaran perjalanan KA di wilayah timur Pulau Jawa tersebut.
Manajer Hukum dan Humas PT KAI Daop 9 Jember Cahyo Widiantoro mengatakan, meskipun salah satu KA tujuan Jember, yakni KA Pandalungan relasi Gambir – Jember sempat mengalami keterlambatan cukup lama, PT KAI Daop 9 Jember berhasil mengambil langkah cepat dan terukur untuk menjaga stabilitas operasional.
PT KAI langsung melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait guna mempercepat proses evakuasi dan pemulihan jalur. Kerusakan di jalur Pegadenbaru berhasil diperbaiki dan dapat kembali dilalui oleh KA Argo Lawu pada pukul 10.57 WIB dengan kecepatan terbatas 10 km/jam untuk memastikan keamanan jalur.
Sementara itu, KA Pandalungan dari arah Jakarta tujuan Jember yang terdampak masih berada di Stasiun Cikaum pada pukul 11.20 WIB dengan kelambatan 833 menit. Namun, layanan dari arah Jember menuju Jakarta tetap berjalan normal karena PT KAI Daop 9 menyiapkan strategi berangkat tepat waktu.
“Untuk mengantisipasi keterlambatan lanjutan, Daop 9 menjalankan program ‘Berangkat Tepat’ menggunakan rangkaian cadangan. KA Pandalungan relasi Jember – Gambir tetap diberangkatkan sesuai jadwal dari Stasiun Jember tanpa terpengaruh gangguan di jalur barat,” kata Cahyo melalui siaran pers, Sabtu (2/8/2025).
Langkah serupa juga dilakukan pada KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang – Pasarsenen. Kereta ini tetap berangkat sesuai jadwal dari Stasiun Ketapang. Dengan demikian, gangguan di wilayah Subang tidak merembet pada jadwal keberangkatan dari Daop 9.
Selain itu, pelayanan terhadap penumpang KA yang terdampak juga menjadi perhatian serius. PT KAI Daop 9 Jember menyediakan kompensasi berupa service recovery, menyesuaikan dengan tingkat keterlambatan. Mulai dari makanan ringan, minuman, hingga makanan berat disediakan kepada pelanggan sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan operasional ini. KAI berkomitmen untuk menjaga kenyamanan dan keselamatan perjalanan serta terus memberikan informasi terkini melalui kanal resmi,” ujar Cahyo.
Cahyo menambahkan bahwa KAI Daop 9 terus memantau situasi dan siap memberikan informasi terbaru kepada pelanggan mengenai kemungkinan adanya perubahan jadwal.
“Kami juga mengimbau pelanggan untuk tetap tenang, mengikuti arahan petugas, dan memantau informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, serta Contact Center 121,” tambahnya.
Hingga saat ini, jalur kereta di wilayah Daop 9 tetap aman dan dapat dilalui. Dengan penerapan skema mitigasi yang efektif, anjlokan KA di luar daerah operasi tidak menjadi hambatan berarti bagi keberangkatan maupun kedatangan kereta di wilayah Daop 9 Jember.
“Sebagai bagian dari upaya pelayanan prima, KAI Daop 9 juga terus meningkatkan koordinasi lintas daerah operasi agar kejadian serupa tidak berpengaruh besar terhadap pelayanan ke depan,” pungkas Cahyo.
